【常见问题】如果需要服务或更换 Oculus 设备应该怎么做

服务流程

如果您的 Oculus 设备无法正常运行，且您无法通过帮助中心解决，则可以尝试联系 Oculus 支持中心，了解是否需要其他服务。

如果您想获得更换部件和配件，但您的 Oculus 设备不符合保修支持的条件，则您可以通过这一流程购买。

您联系 Oculus 支持中心确定是否需要其他服务时，我们会与您展开密切合作，帮助您解决问题并找到合适的服务方案：

A. 如果您的设备不符合保修支持的条件，Oculus 支持中心将与您合作，帮助您找到合适的保外服务方案。

B.如果您的设备符合保修支持的条件，Oculus 可决定您的最佳选择是更换设备。如果是这种情况，其流程如下：

1. 我们会向您发送一张预付费退货寄送单。

2. 收到预付费退货寄送单之后，您就可以按照 Oculus 支持中心为您提供的说明将 Oculus 设备寄还给我们。在寄还设备之前，请检查确保没有遗漏任何部件。如果您遗漏了部件，则可能会延迟更换，并需要自付相关费用。

3. 收到您的 Oculus 设备后，我们会进行检查，确认其是否无法正常工作。

4. 如果您的 Oculus 设备确实无法正常工作，我们会继续进行更换流程，并为您寄回更换设备。

您需要寄还的部件

如果我们认为您需要进行更换，且您的设备还在保修期内，则您需要向我们寄还整个 Rift，或 Touch 捆绑包或特定的产品。

在 Oculus 支持团队成员最终确认需要退还的具体产品之前，请不要寄回任何产品。

• 如果没有遵照说明，将导致退货处理延迟。

• 如果向我们发来未经授权的任何产品，我们将不会为您更换该产品。

如果您不确定需要退还的产品，请联系 Oculus 支持团队成员了解详情。如果您还未向 Oculus 支持中心提交工单，请点击此处联系我们。

获得更换设备

更换通常需要约 8 到 12 个工作日的时间，其中包括以下三个程序：您将 Oculus 设备寄还给我们、我们收到设备，然后将更换设备寄给您。

请注意，根据您所在的地区、节假日和天气情况，配送和送达时间可能有所不同。